Description
馃搷 Santo Domingo
Requisitos:
- Licenciatura y/o estudiante universitario de administraci贸n de empresas, Ingenier铆a industrial o afines.
- Conocimientos y/o habilidades especiales: manejo de conflictos, manejo de herramientas Microsoft Office, comunicaci贸n asertiva , cursos o certificaciones en gesti贸n de calidad o atenci贸n de calidad y atenci贸n al cliente.
- Experiencia previa 2 a帽os en posiciones similares.
Responsabilidades:
- Crear un plan de calidad que le permita mejorar la gesti贸n de la manera efectiva.
- Desarrollar las estrategias para garantizar que todos los representantes cumplan con los par谩metros de atenci贸n establecidos.
- Evaluar el cumplimiento de los procedimientos, normas y gu铆as de servicios establecidos.
- Supervisar las llamadas, chats, correos electr贸nicos o cualquier otro canal de comunicaci贸n para evaluar la calidad de la atenci贸n brindada por los representantes .
- Generar reportes sobre el desempe帽o general del equipo y de cada representante resaltando areas de mejoras.
- Realizar evaluaciones de calidad de manera peri贸dica (Diarias , semanales o mensuales).
Beneficios:
- Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
- Salario competitivo.
- Todos los beneficios de ley.
- Subsidio de almuerzo.
Horario:
Lunes a viernes: 8:30 am a 5:30 pm
S谩bados: 8:30 am a 12:00 pm.
Interesados enviar Cv y colocar el nombre de la vacante en el asunto a: